Angażujący newsletter, potwierdzenia wizyt, a także bezpieczne płatności i rezerwacje online to standard, którego wymaga nowoczesna obsługa klienta. Czy wiesz, że wygoda i czas są kluczowymi czynnikami decydującymi o tym, że podejmujemy zakupy i kontakt z firmami w internecie? Dotyczy to 62% osób przebadanych przez PwC – z dużym prawdopodobieństwem Ty również podejmujesz decyzje zakupowe tak, by nie stracić zbyt wiele czasu i ograniczyć wysiłek do niezbędnego minimum. Nowoczesna obsługa klienta wymaga obecności w sieci, ale sama obecność nie wystarczy. Poznaj nasze pomysły na poprawę obsługi klienta.
Nowoczesna obsługa klienta to tworzenie doświadczeń
Jaka powinna być nowoczesna obsługa klienta? Być może odpowiesz, że profesjonalna, ewentualnie kompleksowa. Ale co to tak naprawdę znaczy? Klienci decydują o wyborze danej usługi nie na podstawie obiektywnych czynników, porównując kluczowe parametry kilku różnych firm, ale bazując na swoich doświadczeniach kontaktu z tymi firmami. Krótko mówiąc, znaczenie ma to, w jaki sposób nawiązujesz relację, a nie to, czy Twoje usługi rzeczywiście różnią się od propozycji konkurencji. Nowoczesna obsługa klienta oznacza zatem budowanie pozytywnych wspomnień i skojarzeń związanych z Twoją marką. Jak to powinno wyglądać w praktyce?
Pozwól klientom płacić online
Klienci chcą załatwiać bieżące sprawy bez wysiłku, najczęściej będąc w biegu i mobilnie. Jeśli zapewnisz im taką możliwość, wzrośnie prawdopodobieństwo, że po raz kolejny skorzystają z Twoich usług. Nowoczesna obsługa klienta oznacza zatem wdrożenie prostych w gruncie rzeczy rozwiązań, takich jak bezpieczne płatności online, które przyspieszają proces zakupowy. Możliwość opłacenia wizyty u fryzjera bez konieczności wypłacania gotówki jest korzystna zarówno dla Ciebie, jak i klienta. Ty nie musisz się obawiać o wydawanie reszty, klient nie musi szukać najbliższego w okolicy bankomatu i zastanawiać się, co zrobić z pozostałą w portfelu gotówką.
Zamień kalendarz rezerwacji na system online
Klienci chcą mieć dostęp do usług przez cały czas, co oznacza, że kontakt telefoniczny od 10 do 18 nie wystarczy. System rezerwacji wizyt online umożliwia zapisy na wolne terminy u fryzjera, kosmetyczki lub ulubionej siłowni o dowolnej godzinie – dzięki temu zyskujesz większą kontrolę nad kalendarzem. Klienci będą mogli decydować o tym, do którego z pracowników chcą się umówić na wizytę, a także anulować termin, jeśli wypadnie im coś ważnego. Jeśli narzędzie, z którego będziesz korzystać, posiada również funkcję dodawania komentarzy, to klienci będą mogli zostawiać opinie, budujące wiarygodność Twojej firmy. Takie rozwiązanie proponuje Calendesk – platforma wspierająca tworzenie własnej marki poprzez kreator stron internetowych, system rezerwacji wizyt online, czy powiadomienia wysyłane klientom.
Bądź na bieżąco ze swoimi klientami
System rezerwacji wizyt online z płatnościami to nie wszystko – warto również zadbać o powiadomienia mailowe i SMS, dzięki którym Twoi klienci będą zawsze na bieżąco z planowanymi wizytami. Przypominaj o umówionych spotkaniach z fizjoterapeutą, a także informuj o odwołanych wizytach oraz ofertach specjalnych dostosowanych do potrzeb i oczekiwań klientów. Ty też lubisz wiedzieć wcześniej o atrakcyjnych promocjach i niepowtarzalnych okazjach, prawda? Kompleksowa obsługa klienta wymaga bycia niemalże w stałym kontakcie i wyprzedzania kolejnego kroku, który zamierza wykonać klient. Powiadomienia to ułatwiają.
Przygotuj newsletter, który chce się czytać
Newslettery przez lata zdążyły stracić swój początkowy urok i najczęściej trafiają do internetowego kosza. Mają jednak duży potencjał, który możesz wykorzystać, zanim zrobi to konkurencja. Zastanawiasz się, jak wygląda dobry, angażujący newsletter? Zapisz się do newslettera sklepu z kosmetykami Cosibella lub polskiej marki modowej Tyszert. Przekonaj się, że newsletter może być pełen inspirujących treści i w kreatywny sposób poinformować klientów o zbliżającej się promocji. Jednocześnie warto pamiętać o tym, że dobry newsletter nie sprawdzi się, jeśli zawiedzie standardowa obsługa klienta, czyli szybkie odpowiadanie na zapytania, czy sprawne rozwiązywanie pojawiających się problemów. Każdy z tych elementów musi się uzupełniać. Sprawdź nasz artykuł dotyczący dobrze działającego newslettera.
Co tracisz bez profesjonalnej obsługi klienta?
Nowoczesna obsługa klienta różni się od tej sprzed kilkunastu, kilkudziesięciu lat, ale pewne zasady są niezmienne. Sprawny kontakt z firmą oraz pewność, że ulubiony salon kosmetyczny będzie otwarty w określonych godzinach to absolutne podstawy, bez których trudno mówić o wiarygodności marki. Ale do tego dochodzą przecież działania marketingowe, udogodnienia, które pozwalają klientom szybko podejmować decyzje zakupowe, a także wartości, z którymi kojarzona jest firma. Rezygnując z profesjonalnej obsługi klienta, tracisz szansę na:
- nowych klientów zachęconych pozytywnymi opiniami, o które nawet nie musisz prosić,
- budowanie zaangażowanej społeczności wokół marki,
- stałych klientów, którzy będą stanowić fundament Twojej działalności,
- wzrost zysków finansowych.
Możesz zbudować przynoszącą dochody markę, bazując na perfekcyjnej obsłudze klienta – łącząc autentyczność z takimi elementami, jak system rezerwacji wizyt online i inspirujący newsletter, jesteś w stanie stworzyć długotrwałą i wartościową relację z klientami. Nie musisz tworzyć sztywnych zasad nowoczesnej obsługi klienta. Wystarczy, że będziesz otwarty na na potrzeby klientów i nauczysz się proponować najlepsze w danym momencie rozwiązania z myślą o nich.
Dodatkowe informacje zamieściliśmy w art. Jak poprawić obsługę klienta w małym biznesie usługowym?
Sprawdź Calendesk już teraz i umów się na prezentację!
